1. Ein Drittel aller Gespräche ist eine Produktfrage
Die wichtigste Aufgabe eines Website-Assistenten ist nicht der Support. Es ist die Antwort auf „kann das X?“, „welches passt zu mir?“ und „was ist der Unterschied?“. 32,7 % aller Gespräche wurden als Produktfragen eingestuft. In Shopify-Shops liegt der Anteil bei 46,9 %, und der Bestellstatus wird mit 7,8 % zum vierthäufigsten Thema.
Thema wird pro Gespräch automatisch zugewiesen. „Sonstiges“ umfasst Grüße, Tests und Nachrichten ohne Bezug.
2. Die erste Nachricht ist kurz und selten eine vollständige Frage
Die erste Nachricht hat im Schnitt 51 Zeichen, und nur 35,7 % enthalten ein Fragezeichen. Menschen tippen so, wie sie suchen: „versand nach kanada“, „das blaue in M“, „bestellung 1042 verfolgen“. Ein Assistent muss Fragmente beantworten, keine Sätze.
Schlagwort-Klassifizierung der ersten Besuchernachricht. Die Kategorien schließen sich gegenseitig aus; der erste Treffer zählt.
3. Fast vier von zehn Gesprächen finden statt, wenn niemand am Schreibtisch sitzt
Schätzt man die Ortszeit aus dem Land des Besuchers (bekannt für 5.052 der 5.470 Gespräche), begannen 50,2 % während der Geschäftszeiten, 20,7 % am Abend und 18,3 % in der Nacht; 10,8 % kamen aus Ländern, denen wir keine Zeitzone zugeordnet haben. Zusätzlich fanden 24,7 % aller Gespräche an einem Samstag oder Sonntag statt. Für ein kleines Team ist das der Traffic, den früher das Kontaktformular aufgefangen hat.
4. Die Hälfte hört nach einer Antwort auf, aber jedes achtzehnte Gespräch geht weiter
53,7 % der Gespräche bestanden aus einer Frage und einer Antwort. Der Rest sind echte Dialoge: 27,7 % hatten zwei oder drei Wechsel, 13,0 % vier bis sechs und 5,6 % sieben oder mehr. Das durchschnittliche Gespräch hatte 4,8 Nachrichten. Assistenten auf Unternehmens- und Dienstleistungsseiten führten längere Gespräche (50,5 % mit mehreren Wechseln) als Shopify-Assistenten (35,8 %), wo Käufer meist ihre Antwort bekommen und zur Produktseite zurückkehren.
5. Jedes achte Gespräch bringt einen Lead, und fast niemand fragt nach einem Menschen
12,8 % der Gespräche endeten damit, dass der Besucher eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterließ. Die Quote liegt bei 18,3 % auf Unternehmens- und Dienstleistungsseiten (Dienstleister, Agenturen, lokale Betriebe) und bei 9,1 % in Shopify-Shops. Nur 1,0 % der Gespräche enthielten die Bitte um einen Menschen, und Assistenten verwiesen Besucher in 3,7 % der Gespräche auf einen menschlichen Kanal. Von den Gesprächen, die Besucher bewertet haben, bekamen 82 % einen Daumen hoch (188 hoch, 42 runter).
6. Wo das Gespräch beginnt
23,3 % der Gespräche begannen auf der Startseite und 20,4 % auf einer Produktseite, 4,7 % auf einer Kollektions- oder Kategorieseite und der Rest auf anderen Seiten wie FAQ, Kontakt und Blogbeiträgen. 47,7 % der Gespräche kamen vom Smartphone, 44,8 % vom Desktop und 1,3 % vom Tablet. Nach Ländern entfielen 30,0 % der Gespräche auf die USA, gefolgt von Israel, Indien, Chile, Kanada, Großbritannien und Frankreich.
Was das für einen Shop oder eine Unternehmensseite bedeutet
- Trainieren Sie den Assistenten zuerst mit Ihren Produktseiten. Richtlinien sind wichtig, aber ein Drittel des Traffics lautet „erzähl mir etwas über diesen Artikel“.
- Rechnen Sie mit Fragmenten. Der Assistent muss „blau M“ als Frage nach Größe und Farbe verstehen.
- Decken Sie Nächte und Wochenenden ab. Zwei von fünf Gesprächen beginnen, wenn niemand E-Mails beantwortet.
- Lassen Sie ihn Kontaktdaten erfassen. Jeder achte Besucher hinterlässt sie, wenn die Antwort nützlich war.
- Behalten Sie die Übergabe an einen Menschen, aber bauen Sie das Erlebnis nicht darum herum. Ein Prozent nutzt sie.
Methode
Quelle: 5.470 Gespräche auf 246 aktiven Chatonbo-Assistenten zwischen dem 13. Juni und dem 11. September 2026. 202 Assistenten liefen im kostenlosen Tarif und 44 in bezahlten Tarifen; die bezahlten Assistenten erzeugten 56 % der Gespräche. Die Themen stammen aus dem Themen-Label, das nach jedem Chat automatisch pro Gespräch vergeben wird. Die Kategorien der ersten Nachricht stammen aus einem Schlagwortabgleich der ersten Besuchernachricht. Die Ortszeit wird aus dem Land des Besuchers mit einem einzigen Zeitversatz pro Land geschätzt, für die 5.052 Gespräche mit bekanntem Land; die Zahlen außerhalb der Geschäftszeiten sind daher Näherungswerte. Die Gespräche wurden aggregiert, nie einzeln gelesen. Kein Shop und kein Besucher wird identifiziert. Sie dürfen diese Zahlen mit einem Link auf diese Seite weiterverwenden.
FAQ
Was fragen Käufer einen KI-Chatbot am häufigsten?
Produktfragen. In 5.470 Website-Chat-Gesprächen von Juni bis September 2026 drehten sich 32,7 % um ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung, in Shopify-Shops stieg dieser Anteil auf 46,9 %. Supportfragen lagen mit 17,2 % auf Platz zwei und Preise mit 10,3 % auf Platz drei.
Wie viele Website-Chat-Gespräche finden außerhalb der Geschäftszeiten statt?
Etwa 39 %. Schätzt man die Ortszeit aus dem Land des Besuchers, begannen 20,7 % der Gespräche zwischen 18:00 und 23:00 Uhr und 18,3 % zwischen 23:00 und 9:00 Uhr. Weitere 24,7 % aller Gespräche fanden an einem Samstag oder Sonntag statt.
Wie oft wird aus einem KI-Chat-Gespräch ein Lead?
In diesem Datensatz endeten 12,8 % der Gespräche damit, dass der Besucher eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterließ. Assistenten auf Unternehmens- und Dienstleistungsseiten machten aus 18,3 % der Gespräche einen Lead, Shopify-Assistenten aus 9,1 %, weil Käufer in einem Shop vor allem eine Antwort wollen, keinen Rückruf.
Wie oft bitten Besucher den Chatbot um einen Menschen?
Selten. 1,0 % der Gespräche enthielten die Bitte, an eine Person übergeben zu werden, und 2,3 % der ersten Nachrichten fragten nach einem Menschen oder nach Kontaktdaten. Assistenten leiteten Besucher in 3,7 % der Gespräche auf einen menschlichen Kanal um.
Stellen Menschen dem Chatbot eine Frage oder führen sie ein Gespräch?
Beides. 53,7 % der Gespräche bestanden aus einer einzelnen Frage und Antwort, aber 46,3 % gingen weiter, und 5,6 % kamen auf sieben oder mehr Wechsel. Das durchschnittliche Gespräch hatte 4,8 Nachrichten.
Woher stammen diese Daten?
Von 246 aktiven Chatonbo-Assistenten auf Kunden-Websites und Onlineshops zwischen dem 13. Juni und dem 11. September 2026. Die Gespräche wurden gezählt, nie einzeln gelesen, und kein Shop und kein Besucher wird identifiziert.
Sehen Sie, was Ihre eigenen Besucher fragen würden. Fügen Sie Ihre Website-Adresse ein und testen Sie einen Assistenten auf Ihren Seiten, ohne Anmeldung.
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