1. שליש מכל השיחות הן שאלה על מוצר
התפקיד הכי גדול של עוזר באתר הוא לא תמיכה. הוא לענות על "האם זה עושה X", "איזה מתאים לי" ו"מה ההבדל". 32.7% מכלל השיחות סווגו כשאלות על מוצרים. בחנויות Shopify הנתח עומד על 46.9%, וסטטוס הזמנה הופך לנושא הרביעי בשכיחותו עם 7.8%.
הנושא משויך אוטומטית לכל שיחה. "אחר" כולל ברכות, בדיקות והודעות שאינן קשורות לנושא.
2. ההודעה הראשונה קצרה, ורק לעיתים רחוקות היא שאלה מלאה
הודעת הפתיחה הממוצעת היא באורך 51 תווים, ורק 35.7% מכילות סימן שאלה. אנשים מקלידים כמו שהם מחפשים בגוגל: "משלוח לקנדה", "הכחול במידה M", "מעקב הזמנה 1042". עוזר צריך לענות על קטעי משפט, לא על משפטים.
סיווג לפי מילות מפתח של ההודעה הראשונה של המבקר. הקטגוריות מוציאות זו את זו; ההתאמה הראשונה קובעת.
3. כמעט ארבע מכל עשר שיחות מתרחשות כשאף אחד לא יושב ליד השולחן
כשמעריכים את הזמן המקומי לפי מדינת המבקר (ידועה ב-5,052 מתוך 5,470 השיחות), 50.2% התחילו בשעות העבודה, 20.7% בערב ו-18.3% בלילה, ו-10.8% הגיעו ממדינות שלא מיפינו לאזור זמן. בנוסף, 24.7% מכלל השיחות התרחשו בשבת או ביום ראשון. לצוות קטן, זו התנועה שטופס יצירת הקשר נהג לספוג.
4. חצי עוצרים אחרי תשובה אחת, אבל אחד מכל שמונה עשר ממשיך
53.7% מהשיחות היו שאלה אחת ותשובה אחת. השאר הן דיאלוגים אמיתיים: 27.7% נמשכו שניים או שלושה חילופי דברים, 13.0% ארבעה עד שישה, ו-5.6% שבעה או יותר. השיחה הממוצעת כללה 4.8 הודעות. עוזרים באתרי עסקים ושירותים ניהלו שיחות ארוכות יותר (50.5% עם כמה חילופי דברים) מאשר עוזרי Shopify (35.8%), שם הקונים נוטים לקבל את התשובה ולחזור לדף המוצר.
5. אחת מכל שמונה שיחות מניבה ליד, וכמעט אף אחד לא מבקש נציג אנושי
12.8% מהשיחות הסתיימו בכך שהמבקר השאיר כתובת אימייל או מספר טלפון. השיעור עומד על 18.3% באתרי עסקים ושירותים (נותני שירות, סוכנויות, עסקים מקומיים) ועל 9.1% בחנויות Shopify. רק 1.0% מהשיחות כללו בקשה לנציג אנושי, והעוזרים הפנו מבקרים לערוץ אנושי ב-3.7% מהשיחות. מבין השיחות שהמבקרים דירגו, 82% קיבלו אגודל למעלה (188 למעלה, 42 למטה).
6. איפה השיחה מתחילה
23.3% מהשיחות התחילו בדף הבית ו-20.4% בדף מוצר, 4.7% בדף קולקציה או קטגוריה, והשאר בדפים אחרים כמו שאלות נפוצות, צור קשר ופוסטים בבלוג. 47.7% מהשיחות הגיעו מטלפון, 44.8% ממחשב ו-1.3% מטאבלט. לפי מדינות, ארצות הברית היוותה 30.0% מהשיחות, ואחריה ישראל, הודו, צ'ילה, קנדה, בריטניה וצרפת.
מה זה אומר לחנות או לאתר עסקי
- אמנו את העוזר קודם כל על דפי המוצרים שלכם. מדיניות חשובה, אבל שליש מהתנועה הוא "ספר לי על הפריט הזה".
- צפו לקטעי משפט. העוזר צריך להבין "כחול M" כשאלה על מידה וצבע.
- כסו לילות וסופי שבוע. שתיים מכל חמש שיחות מתחילות כשאף אחד לא עונה לאימייל.
- תנו לו לאסוף פרטי קשר. אחד מכל שמונה מבקרים ישאיר אותם כשהתשובה הייתה מועילה.
- שמרו על אפשרות להעביר לנציג אנושי, אבל אל תבנו את החוויה סביבה. אחוז אחד משתמשים בה.
שיטה
מקור: 5,470 שיחות שהתקיימו ב-246 עוזרי Chatonbo פעילים בין 13 ביוני ל-11 בספטמבר 2026. 202 עוזרים היו בתוכנית החינמית ו-44 בתוכניות בתשלום; העוזרים בתשלום ייצרו 56% מהשיחות. הנושאים מגיעים מתווית הנושא שמשויכת אוטומטית לכל שיחה בסיום הצ'אט. קטגוריות ההודעה הראשונה מגיעות מהתאמת מילות מפתח על הודעת הפתיחה של המבקר. הזמן המקומי מוערך לפי מדינת המבקר עם הפרש שעות אחד לכל מדינה, על 5,052 השיחות עם מדינה ידועה, ולכן הנתונים על השעות שמחוץ לשעות העבודה הם משוערים. השיחות נספרו במצטבר ומעולם לא נקראו אחת אחת. אף חנות ואף מבקר אינם מזוהים. אפשר להשתמש בנתונים האלה עם קישור לדף הזה.
שאלות נפוצות
מה קונים שואלים צ'אטבוט AI הכי הרבה?
שאלות על מוצרים. מתוך 5,470 שיחות צ'אט באתרים בין יוני לספטמבר 2026, 32.7% עסקו במוצר או בשירות ספציפי, ובחנויות Shopify הנתח עלה ל-46.9%. שאלות תמיכה היו במקום השני עם 17.2% ומחירים במקום השלישי עם 10.3%.
כמה שיחות צ'אט באתרים מתרחשות מחוץ לשעות העבודה?
בערך 39%. כשמשתמשים במדינת המבקר כדי להעריך את הזמן המקומי, 20.7% מהשיחות התחילו בין 18:00 ל-23:00 ו-18.3% בין 23:00 ל-9:00. עוד 24.7% מכלל השיחות התרחשו בשבת או ביום ראשון.
באיזו תדירות שיחת צ'אט AI הופכת לליד?
במערך הנתונים הזה, 12.8% מהשיחות הסתיימו בכך שהמבקר השאיר אימייל או מספר טלפון. עוזרים באתרי עסקים ושירותים המירו 18.3% מהשיחות לליד, עוזרי Shopify 9.1%, כי קונים בחנות רוצים בעיקר תשובה, לא שיחזרו אליהם.
באיזו תדירות מבקרים מבקשים מהצ'אטבוט נציג אנושי?
לעיתים רחוקות. 1.0% מהשיחות כללו בקשה להעביר לאדם, ו-2.3% מהודעות הפתיחה ביקשו נציג אנושי או פרטי קשר. העוזרים הפנו את המבקר לערוץ אנושי ב-3.7% מהשיחות.
אנשים שואלים את הצ'אטבוט שאלה אחת או מנהלים שיחה?
גם וגם. 53.7% מהשיחות היו שאלה אחת ותשובה, אבל 46.3% המשיכו הלאה, ו-5.6% הגיעו לשבעה חילופי דברים או יותר. השיחה הממוצעת כללה 4.8 הודעות.
מאיפה נאספו הנתונים?
מ-246 עוזרי Chatonbo פעילים באתרים ובחנויות אונליין של לקוחות, בין 13 ביוני ל-11 בספטמבר 2026. השיחות נספרו, מעולם לא נקראו אחת אחת, ואף חנות או מבקר אינם מזוהים.
ראו מה המבקרים שלכם היו שואלים. הדביקו את כתובת האתר שלכם ונסו עוזר על הדפים שלכם, בלי הרשמה.
נסו באתר שלכם