KI-Chatbot-Statistiken 2026: Was echte Shop-Daten zeigen
Vierzehn Kennzahlen aus aktiven Website-Assistenten und veröffentlichten Kundenergebnissen. Produktfragen machen ein Drittel aller Chats aus, 39 % finden außerhalb der Geschäftszeiten statt, 12,8 % werden zum Lead, und 1 % fragen nach einem Menschen. Jede Zahl trägt ihren Datensatz und ihr Datum.
Was Besucher einen KI-Chat-Assistenten fragen
Aus 5.470 echten Website-Gesprächen von 246 aktiven Assistenten (13. Juni bis 11. September 2026), plus einer Auswertung auf Nachrichtenebene von 9.480 Besuchernachrichten aus aktiven Shops (21. Juli bis 19. September 2026).
32,7 %
der Gespräche sind Produktfragen.
Supportfragen machen 17,2 % aus, Preisfragen 10,3 %. Produktfragen sind auf jeder Art von Website die größte Einzelkategorie, nicht nur in Shops.
Quelle: 5.470 Gespräche, 246 Assistenten, 90 Tage bis 11. September 2026
7,0 %
der Nachrichten in Shops fragen nach einem Rabatt.
Rabatte sind in Shops die häufigste Einzelabsicht, vor Produktempfehlungen (4,7 %), Preis (4,6 %) und Bestellstatus (4,2 %). Es folgen Versand (2,7 %), Größe (2,6 %) und Lagerbestand (0,8 %).
Quelle: 9.480 Besuchernachrichten in aktiven Shops, 60 Tage bis 19. September 2026
1,0 %
der Gespräche bitten um Weiterleitung an einen Menschen.
Die Sorge, dass Besucher einen KI-Assistenten ablehnen, zeigt sich in den Daten nicht. In Shops liegt der Wert bei 1,3 % der Nachrichten, Beschwerden bei 0,4 %.
Quelle: Dieselben beiden Datensätze wie oben
19 %
der ersten Nachrichten in Shops sind in einer nicht-lateinischen Schrift verfasst.
Darunter Hebräisch, Arabisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Kyrillisch und Thai. Ein Shop, der nur auf Englisch antwortet, lässt jeden fünften Besucher ohne echte Antwort.
Quelle: 9.480 Besuchernachrichten, 60 Tage bis 19. September 2026
Wann und wo die Gespräche stattfinden
Die Uhrzeit wird in der Ortszeit des Besuchers gemessen, die der Browser zu Beginn des Chats liefert.
39 %
der Gespräche beginnen außerhalb von 9:00 bis 18:00 Uhr Ortszeit.
20,7 % am Abend und 18,3 % in der Nacht. Nur 50,2 % finden während der Geschäftszeiten statt, also in dem Zeitfenster, das ein menschliches Team üblicherweise abdeckt.
Quelle: 5.470 Gespräche, 90 Tage bis 11. September 2026
47,7 %
der Gespräche finden auf dem Smartphone statt.
In aktiven Shops ist der Anteil noch höher: 55 % der Gespräche. Ein Widget, das auf dem Smartphone den Warenkorb-Button verdeckt, kostet Verkäufe.
Quelle: Dieselben 5.470 Gespräche; Shop-Anteil aus der Auswertung vom 19. September 2026
46,3 %
der Gespräche gehen über eine einzelne Frage hinaus.
28 % erreichen eine dritte Besuchernachricht. Der größte Wert eines Assistenten liegt in der Nachfrage: die Größe, die Lieferzeit, das Alternativprodukt.
Quelle: Dieselben 5.470 Gespräche
Was ein Assistent verändert
Die Lead-Erfassung wird direkt am Assistenten gemessen. Die Zuwächse bei Umsatz und Registrierungen stammen aus veröffentlichten Chatonbo-Fallstudien, jeweils mit den eigenen Zahlen des Kunden.
12,8 %
der Gespräche enden damit, dass der Besucher Kontaktdaten hinterlässt.
Ein Name, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer, direkt im Chat und ohne Formular. Bei einer Website mit 500 Gesprächen im Monat sind das 64 Leads.
Quelle: 5.470 Gespräche, 90 Tage bis 11. September 2026
107.725 $
Umsatz, der in einem einzigen Shopify-Shop dem Chat zugeordnet wurde.
Fujiiryoki, Massagesessel. Die Zuordnung gleicht den Warenkorb des Käufers mit dem Gespräch ab und zählt nur Bestellungen, die nach einem Chat aufgegeben wurden.
Quelle: Veröffentlichte Fallstudie, chatonbo.com/customers/fujiiryoki
44 %
mehr Online-Hosting-Käufe bei JetServer.
Kamatera meldete 34 % mehr abrechenbare Testregistrierungen, OMC 40 % mehr Website-Leads bei 30 % der Support-Tickets, die der Assistent löste, und Agura 25 % mehr Leads im ersten Monat.
Quelle: Veröffentlichte Fallstudien, chatonbo.com/customers
4x
höhere Kundenbindung bei Shops, deren Assistent in den ersten 14 Tagen 5+ Gespräche führt.
Unter den Bezahlkonten hatten 22 % derjenigen, die geblieben sind, in den ersten zwei Wochen 5 oder mehr Gespräche, gegenüber 6 % derjenigen, die gegangen sind. Die ersten zwei Wochen entscheiden.
Quelle: Bezahlkonten zwischen 14 und 120 Tagen alt, 193 Konten, 19. September 2026
Wie schnell ein Assistent arbeitet
Gemessen auf der Chatonbo-Plattform selbst.
6 Min.
mediane Zeit von der Registrierung bis zum aktiven Assistenten auf der Website.
Der Assistent wird in etwa zwei Minuten aus der Website entworfen; der Rest ist die Installation des Skripts oder der App.
Quelle: Chatonbo-Registrierungen, August 2026
290
Zeichen in einer durchschnittlichen Antwort, vorher 458.
Seit dem 15. September 2026 antworten die Assistenten zuerst in zwei bis drei Sätzen und stellen höchstens eine Frage. Lange Antworten werden seltener gelesen und schlechter bewertet.
Quelle: Auswertung von 30 Antworten über 5 Assistenten vor und nach der Umstellung
4 bis 5 s
von der Frage bis zur vollständigen Antwort.
Inklusive Wissenssuche und, bei Shops, der Live-Abfrage von Lagerbestand oder Bestellung.
Quelle: Produktionsmessung, 15. September 2026
Häufige Fragen zu Chatbot-Statistiken
Woher stammen diese Chatbot-Statistiken?
Aus der Chatonbo-Produktionsdatenbank (echte Gespräche auf aktiven Kunden-Websites, mit den Abfragedaten unter jeder Zahl) und aus veröffentlichten Chatonbo-Fallstudien. Es sind keine Umfragen Dritter beigemischt, daher lässt sich jede Zahl auf ein Datum und einen Datensatz zurückführen.
Was fragen Menschen einen KI-Chatbot auf einer Website am häufigsten?
Produktfragen, 32,7 % aller Gespräche. In Onlineshops ist die häufigste Einzelabsicht die Frage nach einem Rabatt (7,0 % der Nachrichten), gefolgt von Produktempfehlungen, Preis und Bestellstatus.
Wie viel Prozent der Chatbot-Gespräche werden zu Leads?
12,8 % der Gespräche enden damit, dass der Besucher Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer im Chat hinterlässt, gemessen über 5.470 Gespräche auf 246 Assistenten.
Bitten Website-Besucher darum, statt mit dem Chatbot mit einem Menschen zu sprechen?
Selten: 1,0 % der Gespräche fragen nach einem Menschen, in Shops 1,3 % der Nachrichten. Beschwerden machen 0,4 % der Nachrichten aus.
Darf ich diese Statistiken zitieren?
Ja, mit einem Link auf diese Seite. Die Zahlen werden regelmäßig aktualisiert und die Datumsangaben angepasst.
Vollständige Studie: Was Käufer einen KI-Chat-Assistenten wirklich fragen →
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