Estatísticas de chatbots com IA 2026: o que os dados reais de lojas mostram
Catorze números de assistentes ativos em sites e resultados publicados de clientes. Perguntas sobre produtos são um terço de todos os chats, 39% acontecem fora do horário comercial, 12,8% viram lead e 1% pede para falar com uma pessoa. Cada número traz seu conjunto de dados e sua data.
O que os visitantes perguntam a um assistente de chat com IA
De 5.470 conversas reais em sites de 246 assistentes ativos (de 13 de junho a 11 de setembro de 2026), mais uma análise por mensagem de 9.480 mensagens de visitantes em lojas online ativas (de 21 de julho a 19 de setembro de 2026).
32,7%
das conversas são perguntas sobre produtos.
Perguntas de suporte são 17,2% e de preço, 10,3%. Perguntas sobre produtos são a maior categoria em todo tipo de site, não só em lojas.
Fonte: 5.470 conversas, 246 assistentes, 90 dias até 11 de setembro de 2026
7,0%
das mensagens em lojas pedem desconto.
Desconto é a intenção mais comum em lojas, à frente de recomendações de produtos (4,7%), preço (4,6%) e status do pedido (4,2%). Depois vêm frete (2,7%), tamanho (2,6%) e estoque (0,8%).
Fonte: 9.480 mensagens de visitantes em lojas online ativas, 60 dias até 19 de setembro de 2026
1,0%
das conversas pedem para falar com uma pessoa.
O medo de que os visitantes rejeitem um assistente de IA não aparece nos dados. Em lojas, o número é 1,3% das mensagens, e reclamações são 0,4%.
Fonte: Os mesmos dois conjuntos de dados acima
19%
das primeiras mensagens em lojas são escritas em um alfabeto não latino.
Hebraico, árabe, chinês, japonês, coreano, cirílico e tailandês, entre outros. Uma loja que responde só em inglês deixa um em cada cinco visitantes sem uma resposta de verdade.
Fonte: 9.480 mensagens de visitantes, 60 dias até 19 de setembro de 2026
Quando e onde as conversas acontecem
O horário é medido no fuso local do visitante, obtido do navegador no início do chat.
39%
das conversas começam fora das 9h às 18h no horário local.
20,7% à noite e 18,3% de madrugada. Só 50,2% acontecem em horário comercial, que é a janela que uma equipe humana costuma cobrir.
Fonte: 5.470 conversas, 90 dias até 11 de setembro de 2026
47,7%
das conversas acontecem no celular.
Em lojas online ativas a fatia é ainda maior: 55% das conversas. Um widget que cobre o botão de adicionar ao carrinho no celular custa vendas.
Fonte: As mesmas 5.470 conversas; fatia em lojas da análise de 19 de setembro de 2026
46,3%
das conversas vão além de uma única pergunta.
28% chegam a uma terceira mensagem do visitante. A maior parte do valor de um assistente está na pergunta seguinte: o tamanho, o prazo de entrega, o produto alternativo.
Fonte: As mesmas 5.470 conversas
O que um assistente muda
A captura de leads é medida no próprio assistente. Os ganhos em vendas e cadastros vêm de casos de sucesso publicados de clientes da Chatonbo, cada um com os números do próprio cliente.
12,8%
das conversas terminam com o visitante deixando contato.
Um nome, um e-mail ou um telefone deixado no chat, sem formulário. Em um site com 500 conversas por mês, são 64 leads.
Fonte: 5.470 conversas, 90 dias até 11 de setembro de 2026
US$ 107.725
em vendas atribuídas ao chat em uma única loja Shopify.
Fujiiryoki, cadeiras de massagem. A atribuição cruza o carrinho do comprador com a conversa e conta só pedidos feitos depois de um chat.
Fonte: Caso de sucesso publicado, chatonbo.com/customers/fujiiryoki
44%
a mais em compras de hospedagem online na JetServer.
A Kamatera registrou 34% a mais de cadastros de teste faturáveis, a OMC 40% a mais de leads no site com 30% dos tickets de suporte resolvidos pelo assistente, e a Agura 25% a mais de leads no primeiro mês.
Fonte: Casos de sucesso publicados, chatonbo.com/customers
4x
mais retenção em lojas cujo assistente tem 5+ conversas nos primeiros 14 dias.
Entre as contas pagas, 22% das que ficaram tiveram 5 ou mais conversas nas duas primeiras semanas, contra 6% das que saíram. As duas primeiras semanas decidem.
Fonte: Contas pagas com 14 a 120 dias, 193 contas, 19 de setembro de 2026
Quão rápido um assistente funciona
Medido na própria plataforma Chatonbo.
6 min
de tempo mediano do cadastro até o assistente ativo no site.
O assistente é montado a partir do site em cerca de dois minutos; o resto é instalar o script ou o app.
Fonte: Cadastros na Chatonbo, agosto de 2026
290
caracteres em uma resposta média, contra 458 antes.
Desde 15 de setembro de 2026 as respostas respondem primeiro em duas ou três frases e fazem no máximo uma pergunta. Respostas longas são menos lidas e recebem notas piores.
Fonte: Avaliação de 30 respostas em 5 assistentes antes e depois da mudança
4 a 5 s
da pergunta até uma resposta completa.
Incluindo a busca na base de conhecimento e, para lojas, a consulta ao vivo de estoque ou pedido.
Fonte: Medição em produção, 15 de setembro de 2026
Perguntas frequentes sobre estatísticas de chatbots
De onde vêm essas estatísticas de chatbots?
Do banco de dados de produção da Chatonbo (conversas reais em sites de clientes ativos, com as datas de consulta listadas abaixo de cada número) e de casos de sucesso publicados de clientes da Chatonbo. Nenhuma pesquisa de terceiros é misturada, então cada número pode ser rastreado até uma data e um conjunto de dados.
O que as pessoas mais perguntam a um chatbot com IA em um site?
Perguntas sobre produtos, 32,7% de todas as conversas. Em lojas online, a intenção mais comum é pedir desconto (7,0% das mensagens), seguida de recomendações de produtos, preço e status do pedido.
Qual porcentagem das conversas com o chatbot vira lead?
12,8% das conversas terminam com o visitante deixando nome, e-mail ou telefone no chat, medido em 5.470 conversas de 246 assistentes.
Os visitantes pedem para falar com uma pessoa em vez do chatbot?
Raramente: 1,0% das conversas pedem uma pessoa, e em lojas 1,3% das mensagens. Reclamações são 0,4% das mensagens.
Posso citar essas estatísticas?
Sim, com um link para esta página. Os dados serão atualizados periodicamente e as datas revisadas.
Estudo completo: O que os compradores realmente perguntam a um assistente de chat com IA →
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