Wie viele Website-Chats finden außerhalb der Geschäftszeiten statt?

44,7 % der Shop-Chats beginnen außerhalb von 09:00 bis 17:59 Uhr Ortszeit des Besuchers, gemessen an 5.565 echten Gesprächen auf 182 laufenden Chatonbo-Assistenten zwischen März und September 2026. Der Sonntag liegt mit 48,2 % am höchsten, und 54,3 % aller Chats finden auf dem Smartphone statt. Das ist das Argument für einen Assistenten, der selbstständig antwortet: fast die Hälfte der Fragen kommt, wenn niemand am Schreibtisch sitzt. Die vollständige Studie mit Methodik finden Sie unter chatonbo.com/research/state-of-ecommerce-chat-2026.

Aktualisiert 5. Oktober 2026 · English