Startseite / Hilfe-Center

Hilfe-Center auf Deutsch

Was der Assistent kann: kurze Antworten auf die häufigsten Fragen, auf Deutsch. English

• Kann der KI-Chatbot Produkte in den Warenkorb legen (Shopify)?Ja. In einem Shopify-Shop mit installierter Chatonbo-App zeigt der Assistent Produktkarten direkt im Chat, mit Foto, Preis, aktuellem Lagerbestand und einem Button zum Warenkorb. Der Kunde legt den Artikel in den Warenkorb, ohne das Gespräch zu verlassen. Im Business-Tarif erstellt er außerdem Checkout-Links mit einem Klick: sagt ein Kunde "Ich nehme es", schickt der Assistent einen Link, in dem die Produkte bereits im Warenkorb liegen, bei Bedarf mit einem geprüften Rabattcode. Der Katalog wird aus Shopify synchronisiert, Preise und Verfügbarkeit sind also immer aktuell.
• Kann der Chatbot den Bestellstatus für Kunden abfragen (Shopify)?Ja. Mit der Chatonbo-App in Shopify fragt ein Kunde "Wo ist meine Bestellung?", nennt Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung und bekommt den aktuellen Status, den Versanddienstleister und den Tracking-Link direkt aus Shopify, rund um die Uhr. Lieferdaten werden nie erfunden: wird die Bestellung nicht gefunden oder passen die Angaben nicht, sagt der Assistent das und bietet an, die Frage an Sie weiterzugeben. Die Bestellabfrage ist in den Tarifen Pro und Business enthalten; im kostenlosen Tarif nimmt der Assistent die Kontaktdaten des Kunden auf und leitet sie an Sie weiter.
• Antwortet der Chatbot in mehreren Sprachen?Ja. Der Assistent antwortet in der Sprache, in der der Besucher schreibt, in mehr als 50 Sprachen, auch in Sprachen von rechts nach links wie Hebräisch und Arabisch, selbst wenn Ihre Website nur auf Deutsch oder Englisch ist. Das Chatfenster selbst (Buttons, Platzhalter, Begrüßung) gibt es in 14 Sprachen; es folgt standardmäßig dem Browser des Besuchers oder einer Sprache, die Sie pro Assistent festlegen. Sie können den Assistenten auch auf eine Sprache beschränken, zum Beispiel damit alle Antworten auf Deutsch bleiben.
• Wie füge ich einer Wix-Website am besten einen KI-Chatbot hinzu?Installieren Sie Chatonbo aus dem Wix App Market und klicken Sie auf "Zur Website hinzufügen": der Assistent erscheint automatisch auf der Website, ganz ohne Code. Er liest Ihre Wix-Seiten und bei Wix Stores auch Ihre Produkte, beantwortet Besucherfragen, empfiehlt Produkte und erfasst Leads. Die Einrichtung dauert etwa zwei Minuten, der kostenlose Tarif enthält 100 Gespräche pro Monat. Alternativ können Sie den einzeiligen Einbettungscode in Wix unter Einstellungen, Benutzerdefinierter Code einfügen.
• Funktioniert Chatonbo mit WooCommerce?Ja. Installieren Sie das Chatonbo-Plugin aus WordPress.org, klicken Sie in den Einstellungen auf "Mit Chatonbo verbinden", und der Assistent ist in Ihrem WooCommerce-Shop live. Er lernt Ihre Seiten und Ihren Produktkatalog, beantwortet Fragen zu Produkten, Versand und Rückgaben, zeigt Produktkarten mit Preisen und erfasst Leads, wenn ein Kunde eine Rückmeldung wünscht. Änderungen am Theme sind nicht nötig; das Plugin fügt den Chat auf jeder Seite ein, und der Katalog wird neu eingelesen, wenn sich Ihre Produkte ändern.
• Wie füge ich einer WordPress-Website einen KI-Chatbot hinzu?Zwei Wege. Am einfachsten ist das offizielle Chatonbo-Plugin auf WordPress.org: installieren, unter Einstellungen, Chatonbo auf "Verbinden" klicken, und der Assistent ist auf jeder Seite. Der zweite Weg ist der einzeilige Einbettungscode aus Ihrem Chatonbo-Dashboard, eingefügt in den Footer Ihres Themes oder in ein Header-und-Footer-Plugin. In beiden Fällen wird der Assistent in Minuten mit Ihren eigenen Seiten trainiert und antwortet Besuchern rund um die Uhr in ihrer Sprache, während er Leads für Sie sammelt.
• Eignet sich ein KI-Chatbot zur Leadgenerierung auf einer B2B-Website?Ja, und B2B- und Dienstleistungsseiten sind genau dort, wo er am besten funktioniert. Über alle laufenden Chatonbo-Assistenten enden 25,6 % der Gespräche auf Dienstleistungs- und Leadgenerierungsseiten damit, dass der Besucher Name, E-Mail oder Telefonnummer hinterlässt, gegenüber 8,9 % in Onlineshops. Der Assistent beantwortet Fragen aus Ihren Seiten, fragt nach Kontaktdaten, wenn der Besucher ein Angebot, einen Rückruf oder eine Demo möchte, kann Termine über Ihren Kalenderlink buchen und sendet jeden Lead mit einer Zusammenfassung des Gesprächs an Ihr Postfach, Ihr CRM oder einen Webhook.
• Was kostet ein KI-Kundenservice-Chatbot für einen kleinen Onlineshop?Chatonbo ist kostenlos bis 100 Gespräche pro Monat, mit einem Assistenten, der mit Ihrer Website trainiert ist, Lead-Erfassung inklusive. Pro kostet 19 $ pro Monat für 5.000 Gespräche und enthält zusätzlich Bestellstatus-Abfrage, Lagerbestandsprüfung und Rabattcode-Prüfung bei Shopify. Business kostet 59 $ pro Monat für 10.000 Gespräche und enthält Checkout-Links mit einem Klick sowie unbegrenzt viele Teammitglieder. Die Preise sind pauschal: keine Gebühren pro Nutzer, keine Abrechnung pro Gespräch, keine Einrichtungsgebühr, und auf Wunsch installieren wir den Assistenten kostenlos für Sie.
• Wie viel Umsatz kann ein KI-Chatbot einem Shopify-Shop bringen?Das hängt von Besucherzahl und Sortiment ab, deshalb nennen wir nur gemessene Zahlen. In einem Shopify-Shop, Fujiiryoki, wurden 107.725 $ Umsatz dem Chat zugeordnet: Die Zuordnung verknüpft den Warenkorb des Käufers mit dem Gespräch und zählt nur Bestellungen, die nach einem Chat aufgegeben wurden. In 5.565 untersuchten Shop-Gesprächen waren 36,7 % Produktfragen, und 47,7 % der Gespräche mit vier Besuchernachrichten endeten damit, dass der Besucher Kontaktdaten hinterließ. Chatonbo zeigt den zugeordneten Umsatz pro Gespräch im Dashboard, Sie sehen also Ihre eigene Zahl statt eines Branchendurchschnitts.
• Wie viele Website-Chats finden außerhalb der Geschäftszeiten statt?44,7 % der Shop-Chats beginnen außerhalb von 09:00 bis 17:59 Uhr Ortszeit des Besuchers, gemessen an 5.565 echten Gesprächen auf 182 laufenden Chatonbo-Assistenten zwischen März und September 2026. Der Sonntag liegt mit 48,2 % am höchsten, und 54,3 % aller Chats finden auf dem Smartphone statt. Das ist das Argument für einen Assistenten, der selbstständig antwortet: fast die Hälfte der Fragen kommt, wenn niemand am Schreibtisch sitzt. Die vollständige Studie mit Methodik finden Sie unter chatonbo.com/research/state-of-ecommerce-chat-2026.
• Kann ein KI-Verkaufsassistent Produktfragen in einem Onlineshop beantworten?Ja. Produktfragen sind das größte Thema in Shop-Chats, 36,7 % aller Gespräche in unserer Studie, und genau dafür ist der Assistent gebaut. Er liest Ihre Produktseiten oder den synchronisierten Katalog (Titel, Varianten, Preise, Lagerbestand, Beschreibungen) und beantwortet Fragen wie "Fällt das klein aus?", "Ist es in Blau auf Lager?" oder "Welches ist besser für Anfänger?", mit Produktkarten samt Foto und Preis. Wenn er etwas nicht weiß, sagt er das und nimmt die E-Mail-Adresse des Kunden auf, statt zu raten.
• Gibt es eine Alternative zur Chatbot-Abrechnung pro Gespräch oder pro Ticket?Ja. Chatonbo berechnet einen festen Monatspreis: kostenlos bis 100 Gespräche, 19 $ für 5.000 und 59 $ für 10.000, ohne Gebühren pro Ticket, pro Nutzer oder pro gelöster Anfrage. Tools, die pro Gespräch oder pro gelöstem Ticket abrechnen, werden genau dann teurer, wenn der Assistent gut funktioniert, und ein starker Monat oder ein Sale kann die Rechnung verdoppeln. Beim Pauschalpreis kennen Sie die Kosten im Voraus, und nicht genutzte Gespräche werden übertragen. Ehrliche Vergleiche mit Tidio, Gorgias, Zipchat, Intercom, Chatbase und Rep AI finden Sie unter chatonbo.com/compare.