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¿Qué porcentaje de los chats de una web ocurre fuera del horario comercial?
El 44,7 % de los chats de tienda empieza fuera de las 09:00 a 17:59 en la hora local del visitante, según 5.565 conversaciones reales en 182 asistentes activos de Chatonbo entre marzo y septiembre de 2026. El domingo es el día con más chats fuera de horario, el 48,2 %, y el 54,3 % de todos los chats se hacen desde el móvil. Ese es el argumento para un asistente que responde solo: casi la mitad de las preguntas llegan cuando no hay nadie. El estudio completo, con la metodología, está en chatonbo.com/research/state-of-ecommerce-chat-2026.
Actualizado 5 de octubre de 2026 · English
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