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Centro de ayuda en español

Qué puede hacer el asistente: respuestas cortas a las preguntas más frecuentes, en español. English

• ¿Puede el chatbot con IA añadir productos al carrito en una tienda Shopify?Sí. En una tienda Shopify con la app de Chatonbo instalada, el asistente muestra tarjetas de producto dentro del chat, con foto, precio, stock en tiempo real y un botón para añadir al carrito, así que el comprador añade el artículo sin salir de la conversación. En el plan Business también crea enlaces de pago en un clic: cuando un comprador dice "me lo llevo", el asistente envía un enlace con los productos ya en el carrito y, si lo tiene, con un código de descuento validado. El catálogo se sincroniza desde Shopify, así que precios y disponibilidad están siempre al día.
• ¿Puede el chatbot consultar el estado de los pedidos de Shopify?Sí. Con la app de Chatonbo instalada en Shopify, un comprador que pregunta "¿dónde está mi pedido?" indica el número de pedido o el correo del pedido y recibe el estado en tiempo real, el transportista y el enlace de seguimiento directamente desde Shopify, las 24 horas. Nunca inventa fechas de entrega: si el pedido no aparece o los datos no coinciden, lo dice y ofrece pasar la consulta a tu equipo. La consulta de pedidos está incluida en los planes Pro y Business; en el plan gratuito el asistente recoge los datos del comprador y te los envía.
• ¿El chatbot responde en varios idiomas en una tienda online?Sí. El asistente responde en el idioma en que escribe el visitante, más de 50 idiomas, incluidos los que se escriben de derecha a izquierda como el hebreo y el árabe, aunque tu web esté solo en español o en inglés. La ventana de chat (botones, textos, saludo) está disponible en 14 idiomas y sigue por defecto el navegador del visitante, o el idioma que fijes para cada asistente. También puedes limitar el asistente a un solo idioma, por ejemplo para que todas las respuestas sean en español.
• ¿Cuál es la mejor forma de añadir un chatbot con IA a una web de Wix?Instala Chatonbo desde el Wix App Market y pulsa "Añadir al sitio": el asistente aparece en tu web automáticamente, sin código. Lee tus páginas de Wix y, en Wix Stores, tus productos; responde a las preguntas de los visitantes, recomienda productos y recoge leads. La configuración lleva unos dos minutos y el plan gratuito incluye 100 conversaciones al mes. Si lo prefieres, también puedes pegar el código de una línea en Wix, en Ajustes, Código personalizado.
• ¿Chatonbo funciona con WooCommerce?Sí. Instala el plugin de Chatonbo desde WordPress.org, pulsa "Conectar con Chatonbo" en Ajustes y el asistente queda activo en tu tienda WooCommerce. Aprende tus páginas y tu catálogo de productos, responde sobre productos, envíos y devoluciones, muestra tarjetas de producto con precios y recoge leads cuando un comprador quiere que le contacten. No hace falta tocar el tema: el plugin añade el chat a todas las páginas y el catálogo se vuelve a leer cuando cambian tus productos.
• ¿Cómo añado un chatbot con IA a un sitio WordPress?Dos formas. La más sencilla es el plugin oficial de Chatonbo en WordPress.org: instálalo, entra en Ajustes, Chatonbo, pulsa Conectar y el asistente está en todas las páginas. La segunda es el código de una línea de tu panel de Chatonbo, pegado en el pie de tu tema o en un plugin de cabecera y pie. En ambos casos el asistente se entrena con tus propias páginas en minutos y responde a los visitantes a todas horas, en su idioma, mientras recoge leads para ti.
• ¿Sirve un chatbot con IA para generar leads en una web B2B?Sí, y las webs B2B y de servicios son donde mejor funciona. En los asistentes activos de Chatonbo, el 25,6 % de las conversaciones en webs de servicios y captación de leads termina con el visitante dejando nombre, correo o teléfono, frente al 8,9 % en tiendas online. El asistente responde con la información de tus páginas, pide los datos de contacto cuando el visitante quiere un presupuesto, una llamada o una demo, puede reservar reuniones mediante tu enlace de calendario y envía cada lead a tu correo, tu CRM o un webhook con un resumen de la conversación.
• ¿Cuánto cuesta un chatbot de atención al cliente con IA para una tienda online pequeña?Chatonbo es gratis hasta 100 conversaciones al mes, con un asistente entrenado con tu web y captación de leads incluida. Pro cuesta 19 $ al mes por 5.000 conversaciones y añade seguimiento de pedidos, consulta de stock y validación de descuentos en Shopify. Business cuesta 59 $ al mes por 10.000 conversaciones y añade enlaces de pago en un clic y miembros de equipo ilimitados. El precio es fijo: sin cuotas por usuario, sin contadores por conversación y sin coste de instalación, y si lo pides lo instalamos gratis.
• ¿Cuántos ingresos puede generar un chatbot con IA en una tienda Shopify?Depende del tráfico y del catálogo, por eso solo citamos cifras medidas. En una tienda Shopify, Fujiiryoki, se atribuyeron al chat 107.725 $ en ventas: la atribución vincula el carrito del comprador con la conversación y solo cuenta pedidos realizados después de un chat. En 5.565 conversaciones de tienda que estudiamos, el 36,7 % eran preguntas sobre productos y el 47,7 % de los chats que llegaban a cuatro mensajes del visitante terminaban con sus datos de contacto. Chatonbo muestra los ingresos atribuidos por conversación en el panel, así que ves tu propia cifra y no una media del sector.
• ¿Qué porcentaje de los chats de una web ocurre fuera del horario comercial?El 44,7 % de los chats de tienda empieza fuera de las 09:00 a 17:59 en la hora local del visitante, según 5.565 conversaciones reales en 182 asistentes activos de Chatonbo entre marzo y septiembre de 2026. El domingo es el día con más chats fuera de horario, el 48,2 %, y el 54,3 % de todos los chats se hacen desde el móvil. Ese es el argumento para un asistente que responde solo: casi la mitad de las preguntas llegan cuando no hay nadie. El estudio completo, con la metodología, está en chatonbo.com/research/state-of-ecommerce-chat-2026.
• ¿Puede un asistente de ventas con IA responder preguntas sobre productos en una tienda online?Sí. Las preguntas sobre productos son el tema principal de los chats de tienda, el 36,7 % de todas las conversaciones en nuestro estudio, y para eso está hecho el asistente. Lee tus páginas de producto o el catálogo sincronizado (títulos, variantes, precios, stock, descripciones) y responde a preguntas como "¿talla pequeño?", "¿hay stock en azul?" o "¿cuál es mejor para empezar?", recomendando productos con tarjetas con foto y precio. Cuando no lo sabe, lo dice y pide el correo del comprador en lugar de adivinar.
• ¿Hay alternativa al cobro por conversación o por ticket en los chatbots?Sí. Chatonbo cobra un precio mensual fijo: gratis hasta 100 conversaciones, 19 $ por 5.000 y 59 $ por 10.000, sin cuotas por ticket, por usuario ni por resolución. Las herramientas que cobran por conversación o por ticket resuelto se encarecen justo cuando el asistente funciona bien, y un mes fuerte o unas rebajas pueden duplicar la factura. Con un plan fijo conoces el coste de antemano y las conversaciones no usadas se acumulan. Publicamos comparativas honestas con Tidio, Gorgias, Zipchat, Intercom, Chatbase y Rep AI en chatonbo.com/compare.