Le chatbot peut-il annuler une commande Shopify dans le chat ?

Oui, sur les plans Pro et Business, une fois l'action activée. Le client donne son numéro de commande et l'e-mail utilisé pour la commande, l'assistant vérifie que la commande n'a pas encore été expédiée et qu'elle est dans le délai que vous avez fixé, explique exactement ce qui va se passer et demande au client de confirmer par un OUI clair. Ce n'est qu'à ce moment que la commande est annulée, avec remboursement intégral sur la carte d'origine via Shopify. Vous recevez un e-mail à chaque annulation et une ligne dans le journal du tableau de bord. L'assistant refuse quand la commande est déjà partie, quand le délai est dépassé, quand l'action est désactivée ou quand la boutique n'a pas accordé les autorisations Shopify nécessaires ; dans chaque cas il le dit et vous transmet la demande. Il ne garde pas d'argent, ne remplace pas le remboursement par un avoir et ne modifie pas encore l'adresse de livraison, cette fonction attendant la validation par Shopify des données client qu'elle utilise. Tout s'active dans le tableau de bord, sous Integrations du bot, panneau Order help ; chaque action reste désactivée tant que vous ne l'activez pas.

Mis à jour 1 novembre 2026 · English