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Centre d'aide en français

Ce que l'assistant sait faire : des réponses courtes aux questions les plus fréquentes, en français. English

• Le chatbot IA peut-il ajouter des produits au panier sur une boutique Shopify ?Oui. Sur une boutique Shopify avec l'application Chatonbo installée, l'assistant affiche des fiches produit directement dans le chat, avec la photo, le prix, le stock en temps réel et un bouton Ajouter au panier, pour que le client ajoute l'article sans quitter la conversation. Sur le plan Business, il crée aussi des liens de paiement en un clic : quand un client dit « je le prends », l'assistant envoie un lien avec les produits déjà dans le panier et un code promo validé si le client en a un. Le catalogue est synchronisé avec Shopify, donc les prix et les disponibilités sont toujours à jour.
• Le chatbot peut-il suivre les commandes Shopify pour les clients ?Oui. Avec l'application Chatonbo installée sur Shopify, un client qui demande « où est ma commande » donne son numéro de commande ou l'e-mail de la commande, et l'assistant répond avec le statut en temps réel, le transporteur et le lien de suivi, directement depuis Shopify, 24 heures sur 24. Il n'invente jamais de date de livraison : si la commande est introuvable ou si les informations ne correspondent pas, il le dit et propose de vous transmettre la question. Le suivi de commande en direct est inclus dans les plans Pro et Business ; sur le plan gratuit, l'assistant recueille les coordonnées du client et vous les envoie.
• Le chatbot répond-il en plusieurs langues sur une boutique en ligne ?Oui. L'assistant répond dans la langue dans laquelle le visiteur écrit, dans plus de 50 langues, y compris les langues écrites de droite à gauche comme l'hébreu et l'arabe, même si votre site est uniquement en anglais. La fenêtre de chat elle-même (boutons, textes, messages d'accueil) existe en 14 langues et suit par défaut la langue du navigateur du visiteur, ou une langue que vous fixez par assistant. Vous pouvez aussi limiter l'assistant à une seule langue, par exemple pour garder toutes les réponses en français.
• Quelle est la meilleure façon d'ajouter un chatbot IA à un site Wix ?Installez Chatonbo depuis le Wix App Market et cliquez sur Ajouter au site : l'assistant apparaît automatiquement sur le site, sans code. Il lit vos pages Wix et, sur Wix Stores, vos produits, puis répond aux questions des visiteurs, recommande des produits et recueille des leads. L'installation prend environ deux minutes et le plan gratuit inclut 100 conversations par mois. Si vous préférez, vous pouvez aussi coller le code d'intégration d'une ligne dans Wix, sous Paramètres, Code personnalisé.
• Chatonbo fonctionne-t-il avec WooCommerce ?Oui. Installez l'extension Chatonbo depuis WordPress.org, cliquez sur Connecter à Chatonbo dans les réglages, et l'assistant est en ligne sur votre boutique WooCommerce. Il apprend vos pages et votre catalogue, répond aux questions sur les produits, la livraison et les retours, affiche des fiches produit avec les prix et recueille des leads quand un client veut être recontacté. Aucune modification du thème n'est nécessaire : l'extension ajoute le chat sur toutes les pages, et le catalogue est relu quand vos produits changent.
• Comment ajouter un chatbot IA à un site WordPress ?Deux façons. La plus simple est l'extension officielle Chatonbo sur WordPress.org : installez-la, ouvrez Réglages, Chatonbo, cliquez sur Connecter, et l'assistant est présent sur toutes les pages. La seconde est le code d'intégration d'une ligne depuis votre tableau de bord Chatonbo, collé dans le pied de page de votre thème ou dans une extension de code d'en-tête et de pied de page. Dans les deux cas, l'assistant est entraîné sur vos propres pages en quelques minutes et répond aux visiteurs à toute heure, dans leur langue, tout en recueillant des leads pour vous.
• Un chatbot IA fonctionne-t-il pour la génération de leads sur un site B2B ?Oui, et c'est sur les sites B2B et de services qu'il fonctionne le mieux. Sur les assistants Chatonbo en ligne, 25,6 % des conversations sur les sites de services et de génération de leads se terminent par un visiteur qui laisse un nom, un e-mail ou un numéro de téléphone, contre 8,9 % sur les boutiques en ligne. L'assistant répond aux questions à partir de vos pages, demande les coordonnées quand le visiteur veut un devis, un appel ou une démo, peut réserver des rendez-vous via votre lien de calendrier, et envoie chaque lead dans votre boîte mail, votre CRM ou un webhook avec un résumé de la conversation.
• Combien coûte un chatbot IA de support client pour une petite boutique en ligne ?Chatonbo est gratuit jusqu'à 100 conversations par mois, avec un assistant entraîné sur votre site et la collecte de leads incluse. Le plan Pro coûte 19 $ par mois pour 5 000 conversations et ajoute le suivi de commande en direct, la vérification du stock et la validation des codes promo sur Shopify. Le plan Business coûte 59 $ par mois pour 10 000 conversations et ajoute les liens de paiement en un clic et un nombre illimité de membres d'équipe. Le prix est forfaitaire : pas de frais par utilisateur, pas de compteur par conversation, pas de frais d'installation, et nous l'installons gratuitement pour vous si vous le demandez.
• Combien de chiffre d'affaires un chatbot IA peut-il générer pour une boutique Shopify ?Cela dépend du trafic et du catalogue, donc nous ne citons que des chiffres mesurés. Sur une boutique Shopify, Fujiiryoki, 107 725 $ de ventes ont été attribués au chat : l'attribution fait correspondre le panier du client à la conversation et ne compte que les commandes passées après un chat. Sur 5 565 conversations de boutique que nous avons étudiées, 36,7 % étaient des questions sur les produits, et 47,7 % des chats qui ont atteint quatre messages du visiteur se sont terminés par des coordonnées laissées. Chatonbo affiche le chiffre d'affaires attribué par conversation dans le tableau de bord, pour que vous voyiez votre propre chiffre plutôt qu'une moyenne du secteur.
• Quel pourcentage des conversations de chat sur un site web a lieu en dehors des horaires de bureau ?Environ 39 % des conversations de chat sur un site web commencent en dehors des horaires de bureau. Dans l'étude Chatonbo de 5 470 conversations réelles sur 246 assistants IA en ligne (du 13 juin au 11 septembre 2026), 39 % ont commencé en dehors de 9 h à 17 h 59, heure locale du visiteur, et 47,7 % de tous les chats ont eu lieu sur un téléphone. Le chiffre mensuel varie autour de cette base (48,8 % en septembre 2026, avec davantage de boutiques dans des catégories actives le soir) et est publié chaque mois dans le Chatonbo Chat Index. En pratique : environ quatre questions sur dix arrivent quand personne n'est au bureau, ce qui plaide pour un assistant qui répond seul. Étude et méthode : chatonbo.com/research/what-shoppers-ask-ai-chat-2026. Série mensuelle : chatonbo.com/research/chat-index.
• Un assistant de vente IA peut-il répondre aux questions sur les produits d'une boutique en ligne ?Oui. Les questions sur les produits sont le premier sujet des chats de boutique, 36,7 % de toutes les conversations dans notre étude, et c'est exactement ce pour quoi l'assistant est conçu. Il lit vos pages produit ou votre catalogue synchronisé (titres, variantes, prix, stock, descriptions) et répond à des questions comme « taille-t-il petit », « est-il en stock en bleu » ou « lequel convient à un débutant », en recommandant des produits sous forme de fiches avec photo et prix. Quand il ne sait pas, il le dit et prend l'e-mail du client plutôt que de deviner.
• Existe-t-il une alternative à la facturation par conversation ou par ticket des chatbots ?Oui. Chatonbo facture un prix mensuel fixe : gratuit jusqu'à 100 conversations, 19 $ pour 5 000 et 59 $ pour 10 000, sans frais par ticket, par utilisateur ou par résolution. Les outils facturés par conversation ou par ticket résolu deviennent plus chers exactement quand l'assistant fonctionne bien, et un mois chargé ou des soldes peuvent doubler la facture. Avec un plan fixe, le coût est connu à l'avance et les conversations non utilisées sont reportées. Nous publions des comparaisons honnêtes avec Tidio, Gorgias, Zipchat, Intercom, Chatbase et Rep AI sur chatonbo.com/compare.