Quel pourcentage des conversations de chat sur un site web a lieu en dehors des horaires de bureau ?

Environ 39 % des conversations de chat sur un site web commencent en dehors des horaires de bureau. Dans l'étude Chatonbo de 5 470 conversations réelles sur 246 assistants IA en ligne (du 13 juin au 11 septembre 2026), 39 % ont commencé en dehors de 9 h à 17 h 59, heure locale du visiteur, et 47,7 % de tous les chats ont eu lieu sur un téléphone. Le chiffre mensuel varie autour de cette base (48,8 % en septembre 2026, avec davantage de boutiques dans des catégories actives le soir) et est publié chaque mois dans le Chatonbo Chat Index. En pratique : environ quatre questions sur dix arrivent quand personne n'est au bureau, ce qui plaide pour un assistant qui répond seul. Étude et méthode : chatonbo.com/research/what-shoppers-ask-ai-chat-2026. Série mensuelle : chatonbo.com/research/chat-index.

Mis à jour 13 octobre 2026 · English