Le chatbot peut-il gérer un retour ou offrir un geste commercial dans le chat ?

Oui, sur les plans Pro et Business, dans les règles que vous fixez. Pour un retour, le client donne son numéro de commande et l'e-mail de la commande, indique l'article, voit votre délai de retour (en jours après la livraison) et vos conditions, puis confirme par OUI ; l'assistant ouvre alors une demande de retour dans Shopify, que vous acceptez ou refusez là-bas. Il n'approuve jamais un retour et ne rembourse pas lui-même. Pour une mauvaise expérience (colis en retard, carton abîmé, mauvaise couleur), il peut émettre un code de réduction à usage unique, plafonné au pourcentage que vous choisissez, un seul par commande. Vous recevez un e-mail et une ligne dans le journal du tableau de bord pour chaque demande de retour et chaque code. L'assistant refuse un retour hors délai, sur une commande pas encore expédiée (il propose alors une annulation si elle est activée) et un second code sur la même commande. Le changement d'adresse, protégé par un code à 6 chiffres envoyé à l'e-mail de la commande, n'est pas encore disponible sur les boutiques en ligne, en attente de la validation de Shopify. Chaque action est désactivée tant que vous ne l'activez pas dans le panneau Order help, sous Integrations du bot.

Mis à jour 1 novembre 2026 · English