Que percentual das conversas de chat em sites acontece fora do horário comercial?

Cerca de 39% das conversas de chat em sites começam fora do horário comercial. No estudo da Chatonbo com 5.470 conversas reais em 246 assistentes de IA ativos (13 de junho a 11 de setembro de 2026), 39% começaram fora das 9h às 17h59 no horário local do visitante, e 47,7% de todos os chats aconteceram pelo celular. O número mensal oscila em torno dessa base (48,8% em setembro de 2026, com mais lojas em categorias de maior movimento à noite) e é publicado todo mês no Chatonbo Chat Index. Na prática: cerca de quatro em cada dez perguntas chegam quando não há ninguém no balcão, um bom argumento para um assistente que responde sozinho. Estudo e método: chatonbo.com/research/what-shoppers-ask-ai-chat-2026. Série mensal: chatonbo.com/research/chat-index.

Atualizado 13 de outubro de 2026 · English