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Central de ajuda em português

O que o assistente sabe fazer: respostas curtas às perguntas mais frequentes, em português. English

• O chatbot de IA pode adicionar produtos ao carrinho numa loja Shopify?Sim. Numa loja Shopify com o app Chatonbo instalado, o assistente mostra cartões de produto dentro do chat, com foto, preço, estoque em tempo real e um botão Adicionar ao carrinho, para que o cliente adicione o item sem sair da conversa. No plano Business ele também cria links de checkout com um clique: quando o cliente diz « vou levar », o assistente envia um link com os produtos já no carrinho e um cupom validado, se houver. O catálogo é sincronizado com a Shopify, então preços e disponibilidade estão sempre atualizados.
• O chatbot consegue rastrear pedidos da Shopify para os clientes?Sim. Com o app Chatonbo instalado na Shopify, um cliente que pergunta « onde está meu pedido » informa o número do pedido ou o e-mail usado na compra, e o assistente responde com o status em tempo real, a transportadora e o link de rastreamento, direto da Shopify, 24 horas por dia. Ele nunca inventa datas de entrega: quando o pedido não é encontrado ou os dados não batem, ele diz isso e se oferece para encaminhar a pergunta a você. O rastreamento em tempo real está incluído nos planos Pro e Business; no plano gratuito o assistente recolhe os dados do cliente e envia para você.
• O chatbot responde em vários idiomas numa loja online?Sim. O assistente responde no idioma em que o visitante escreve, em mais de 50 idiomas, incluindo os escritos da direita para a esquerda, como hebraico e árabe, mesmo que o seu site esteja só em inglês. A própria janela de chat (botões, textos, saudações) existe em 14 idiomas e segue por padrão o idioma do navegador do visitante, ou um idioma que você fixa por assistente. Também é possível restringir o assistente a um único idioma, por exemplo para manter todas as respostas em português.
• Qual é a melhor forma de adicionar um chatbot de IA a um site Wix?Instale o Chatonbo no Wix App Market e clique em Adicionar ao site: o assistente aparece automaticamente no site, sem código. Ele lê as suas páginas Wix e, na Wix Stores, os seus produtos, depois responde às perguntas dos visitantes, recomenda produtos e recolhe leads. A configuração leva cerca de dois minutos e o plano gratuito inclui 100 conversas por mês. Se preferir, também pode colar o código de uma linha no Wix, em Configurações, Código personalizado.
• O Chatonbo funciona com WooCommerce?Sim. Instale o plugin Chatonbo a partir do WordPress.org, clique em Conectar ao Chatonbo nas configurações, e o assistente entra no ar na sua loja WooCommerce. Ele aprende as suas páginas e o catálogo de produtos, responde a perguntas sobre produtos, envio e devoluções, mostra cartões de produto com preços e recolhe leads quando o cliente quer um retorno. Não é preciso editar o tema: o plugin adiciona o chat a todas as páginas e o catálogo é relido quando os produtos mudam.
• Como adiciono um chatbot de IA a um site WordPress?De duas formas. A mais simples é o plugin oficial Chatonbo no WordPress.org: instale, abra Configurações, Chatonbo, clique em Conectar e o assistente está em todas as páginas. A segunda é o código de uma linha do seu painel Chatonbo, colado no rodapé do tema ou num plugin de código de cabeçalho e rodapé. Nos dois casos o assistente é treinado nas suas próprias páginas em minutos e responde aos visitantes a qualquer hora, no idioma deles, recolhendo leads para você.
• Um chatbot de IA funciona para geração de leads num site B2B?Sim, e é em sites B2B e de serviços que ele funciona melhor. Nos assistentes Chatonbo ativos, 25,6% das conversas em sites de serviços e geração de leads terminam com o visitante deixando nome, e-mail ou telefone, contra 8,9% nas lojas online. O assistente responde a partir das suas páginas, pede os contatos quando o visitante quer um orçamento, uma ligação ou uma demonstração, pode agendar reuniões pelo seu link de calendário e envia cada lead para a sua caixa de entrada, CRM ou webhook com um resumo da conversa.
• Quanto custa um chatbot de IA de suporte ao cliente para uma pequena loja online?O Chatonbo é gratuito até 100 conversas por mês, com um assistente treinado no seu site e captura de leads incluída. O plano Pro custa US$ 19 por mês para 5.000 conversas e adiciona rastreamento de pedidos em tempo real, verificação de estoque e validação de cupons na Shopify. O plano Business custa US$ 59 por mês para 10.000 conversas e adiciona links de checkout com um clique e membros de equipe ilimitados. O preço é fixo: sem taxa por usuário, sem medidor por conversa e sem taxa de instalação, e nós instalamos gratuitamente para você se pedir.
• Quanta receita um chatbot de IA pode gerar para uma loja Shopify?Depende do tráfego e do catálogo, por isso só citamos números medidos. Numa loja Shopify, a Fujiiryoki, US$ 107.725 em vendas foram atribuídos ao chat: a atribuição cruza o carrinho do cliente com a conversa e conta apenas pedidos feitos depois de um chat. Em 5.565 conversas de lojas que estudamos, 36,7% eram perguntas sobre produtos, e 47,7% dos chats que chegaram a quatro mensagens do visitante terminaram com contatos deixados. O Chatonbo mostra a receita atribuída por conversa no painel, para que você veja o seu próprio número em vez de uma média do setor.
• Que percentual das conversas de chat em sites acontece fora do horário comercial?Cerca de 39% das conversas de chat em sites começam fora do horário comercial. No estudo da Chatonbo com 5.470 conversas reais em 246 assistentes de IA ativos (13 de junho a 11 de setembro de 2026), 39% começaram fora das 9h às 17h59 no horário local do visitante, e 47,7% de todos os chats aconteceram pelo celular. O número mensal oscila em torno dessa base (48,8% em setembro de 2026, com mais lojas em categorias de maior movimento à noite) e é publicado todo mês no Chatonbo Chat Index. Na prática: cerca de quatro em cada dez perguntas chegam quando não há ninguém no balcão, um bom argumento para um assistente que responde sozinho. Estudo e método: chatonbo.com/research/what-shoppers-ask-ai-chat-2026. Série mensal: chatonbo.com/research/chat-index.
• Um assistente de vendas com IA consegue responder a perguntas sobre produtos numa loja online?Sim. Perguntas sobre produtos são o maior tema nos chats de lojas, 36,7% de todas as conversas no nosso estudo, e é exatamente para isso que o assistente foi feito. Ele lê as suas páginas de produto ou o catálogo sincronizado (títulos, variantes, preços, estoque, descrições) e responde a perguntas como « veste pequeno », « tem em azul » ou « qual é melhor para iniciante », recomendando produtos em cartões com foto e preço. Quando não sabe, ele diz isso e pede o e-mail do cliente em vez de chutar.
• Existe alternativa aos chatbots cobrados por conversa ou por ticket?Sim. O Chatonbo cobra um preço mensal fixo: gratuito até 100 conversas, US$ 19 para 5.000 e US$ 59 para 10.000, sem taxas por ticket, por usuário ou por resolução. Ferramentas cobradas por conversa ou por ticket resolvido ficam mais caras exatamente quando o assistente funciona bem, e um mês movimentado ou uma promoção podem dobrar a conta. Com um plano fixo o custo é conhecido de antemão e as conversas não usadas acumulam. Publicamos comparações honestas com Tidio, Gorgias, Zipchat, Intercom, Chatbase e Rep AI em chatonbo.com/compare.